自動的な返金処理
Luxlinerの申し込みページでクレジットカード決済した契約については、特定の操作をした場合に自動的な返金処理が実施されます。
自動的な返金処理とは、
管理者がStripeのダッシュボードで何か操作をしたり、カード会社に連絡をすることなく、LuxlinerがStripeとプログラム的に通信・連携して返金処理をすること。
をいいます。
自動返金が発生するケース
自動返金が発生するのは、以下のような場合です。いずれもLuxlinerでクレジットカード決済をしている場合だけです。説明に様々な契約ステータスが出てきます。
- 契約開始前の契約をキャンセルした場合
- 契約成立した契約をキャンセルした場合（買い切り契約のみ）
- すでにクレジットカード決済がされている契約を削除した場合
- 部分返金した場合
部分返金以外は、いずれも全額が返金されます。
部分返金は月額契約の特定の月の支払いを返金するためのもので、一括払いした料金の一部のみを返金する、といったことには対応しておりません。
Stripeダッシュボード上での返金処理
Stripeのダッシュボードでは、料金の一部を返金するといったことが可能ですが、これらの処理はLuxlinerには連携されません。
これによってコンテンツが見れなくなるといった弊害はありませんが、Stripe上の支払履歴とLuxliner上の支払履歴に不整合が発生することにはなります。
ダッシュボードでの操作についての詳細は、Stripeのドキュメントをご覧ください。
返金処理による残高不足について
Stripeに返金処理を依頼すると、会員サイト構築時に作成したStripeアカウントの残高から返金分が差し引かれます。この結果、一時的にStripeアカウントの残高がマイナス（残高不足）になることもあり得ます。
アカウントの残高がマイナスになった場合は、次のカード決済の売上から相殺されます。
つまり、あなたの銀行口座からすぐに返金分が引かれたり、Stripe社から請求書が送られてくるわけではありません。
マイナス分を相殺するための将来の売上が見込まれない場合は、Stripe社に連絡して請求書を送付してもらうこともできます。
なお、Stripeでは返金処理に手数料はかかりません。（Stripe Connectという機能を使う場合はかかりますが、Luxlinerではこの機能は使っていません。）
残高不足に関する相談は、Stripeのサポートに直接連絡を取って下さい。